سياسة الإسترجاع
في منصة دروس منجز التعليمية، نحرص على رضا جميع مستخدمينا ونسعى لتقديم تجربة تعليمية متميزة. ومع ذلك، نُدرك أن هناك حالات قد تستدعي طلب استرجاع قيمة دورة أو خدمة معينة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بالاسترجاع.
يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
إذا لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى الدورة بسبب خلل تقني من طرف المنصة.
إذا كانت الدورة مختلفة تمامًا عن الوصف المذكور في صفحة التسجيل.
إذا تم الخصم من بطاقة المستخدم دون أن يتم تفعيل الدورة أو الخدمة.
إذا تم إلغاء الدورة من قبل المنصة أو الجهة التعليمية المنظمة.
لن يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا تم إكمال نسبة كبيرة من محتوى الدورة (أكثر من 25%).
إذا كان سبب الاسترجاع غير مرتبط بجودة أو محتوى الدورة (مثل: تغيير الرأي أو عدم التفرغ).
إذا كان الطلب بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الشراء.
إذا تم استلام شهادة إتمام الدورة أو أي فائدة ملموسة منها.
يمكنك تقديم طلب استرجاع من خلال الخطوات التالية:
الدخول إلى حسابك في المنصة.
الذهاب إلى "طلب استرجاع".
تعبئة النموذج مع توضيح سبب طلب الاسترجاع.
إرفاق أي مستندات داعمة (إن وُجدت).
سيتم مراجعة الطلب خلال 3 - 5 أيام عمل، وسيتم إشعارك بنتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني.
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
مدة إعادة المبلغ قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب نظام البنك أو بوابة الدفع.
تحتفظ منصة دروس منجز بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إعلام المستخدمين بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل المنصة.
للاستفسار أو المتابعة بشأن طلبات الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:
info@munjiz.net
دروس منجز - هي منصة إلكترونية تهدف إلى تقديم محتوى تعليمي متخصص من خلال بيع الكورسات في مجالات متنوعة. تتميز المنصة بتوفير محتوى تعليمي مرن وسهل الوصول، يسمح للمتعلمين بالدراسة في الوقت والمكان الذي يناسبهم. يتيح النظام للمستخدمين شراء الكورسات التي تشمل شروحات تفصيلية، تمارين تفاعلية، واختبارات لتقييم المهارات. كما تتيح المنصة للأفراد والشركات تقديم الدورات الخاصة بهم للمشتركين، مما يعزز من فرص التعلم والتطور المستمر.